加强对金融消费者权益的工行保护，是安徽坚定不移地走中国特色金融发展道路的必然要求。工行安徽省分行深入贯彻金融工作的省分政治性和人民性，认真履行消费者权益保护的行坚消费主要责任，将消费者保护工作深入融入业务发展战略，持金初衷促进不断提高服务温度和治理效率。保作的质量

务实高效，护工和效积极传递金融消保温度。工行坚持“走出去”、安徽“请进来”，省分组织“3月15日金融消费者权益保护教育宣传”、行坚消费“普及金融知识”、持金初衷促进“金融教育宣传月”等集中宣传活动，保作的质量重点关注重点区域重点群体，护工和效开展“消费者保护私人实践”、工行“消费者保护县银行”、“银客户群体教育宣传”等主题活动。加强网络公共教育区、反欺诈区建设，开设“消费者保护e课堂”栏目，举办“全消费者保护全心体验”消费者保护和服务体验创意竞赛，“消费者保护零距离回答”有趣的回答活动，通过一系列宣传活动，引导群众掌握金融知识，防范金融风险，努力让员工感觉，让客户满意。2024年开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，触及消费者2600多万人次。

用心用情，创造解决纠纷的快速渠道。工行安徽省分行将投诉治理作为提高服务质量、维护客户权益的重要起点，主动将消费者保护投诉治理要求融入产品服务设计、营销推广和服务交付的全链。积极拓宽纠纷解决路径，坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合，加强监管要求、治理要点、在线解决技能传递，快速响应客户需求，及时反馈，提高基层投诉处置能力；推进行长投诉接待日机制，组织负责人带头下沉网络接待客户，以客户反映问题为重点，实现“面对面”，不断打磨人民金融背景。

长期赋能，完善全体员工消保治理格局。完善消费者保护工作机制，涵盖预审、营销宣传、信息披露、适当性管理、纠纷处置等关键环节。加强前瞻性防治，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的要求。建立通过考核体系的消费者保护治理模式，不断深化“全链渗透、全岗位覆盖”。

下一步，中国工商银行安徽分行将认真履行消费者权益保护的主要责任，紧密围绕金融消费者关注的关键问题，将消费者保护理念嵌入业务运营的各个环节和全过程，编织密集的在线和离线金融知识宣传网络，提高金融服务的可用性和便利性，及时响应客户关注，以更好的服务和更好的风格，不断提高金融消费者的满意度。

• ·金融援助皖企远航工业银行合肥分行承担全省外贸领域融资服务对接会
• ·合肥福彩开展责任彩票建设暨双色球12亿元大奖活动专项培训
• ·中信银行六安分行与三里桥社区联合开展反欺诈宣传活动
• ·合肥成功举办了乙思年特种邮票首发活动！
• ·“五一”跨境旅游热潮汹涌，合肥边检全力保障旅游高峰
• ·泉州去年完成了水土流失综合治理超过10万亩
• ·中信银行马鞍山分行举办2024分行趣味运动会
• ·充分利用外贸“绿色通行证” 晋江AEO企业17家
• ·翡翠湖迎宾馆2025首场春季婚礼浪漫上演 打造“斑斓春境”浪漫冒险之旅
• ·泰康入选人民日报中国品牌发展研究院“2024年金融高质量发展案例”
• ·领衔主演的黄磊何炅孙莉 戏剧《暗恋桃花源》在春天上演
• ·泰康人寿率先通过人工智能技术提高银行渠道合作效率
• ·5月实施 泉州出台物业“退圈”新规
• ·碳索共赢 智启未来 · 2025海尔智能建筑生态合作伙伴大会
• ·泉州去年完成了水土流失综合治理超过10万亩
• ·泉州召开全市电网高质量发展促进会